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O ressentimento dos funcionários custa mais em perda de produção do que qualquer multa.
Já vi muitos gerentes recorrerem a multas ao primeiro sinal de problema, pensando que isso impõe disciplina — mas, muitas vezes, o efeito é o oposto. Quando os funcionários são penalizados por pequenas coisas, eles guardam ressentimento e seu desempenho cai. Um funcionário que perde pontos por chegar alguns minutos atrasado volta para a linha de produção distraído — a produção diminui, os prazos de entrega atrasam. A regra pode parecer estar sendo cumprida, mas o custo real está na paralisação da produção e na qualidade comprometida. Uma vez que a frustração dos funcionários se espalha pela cadeia produtiva, as perdas superam em muito o valor da multa aplicada. Um estilo de gestão que se baseia apenas em penalidades é o caminho mais fácil — e o que demonstra menos visão.
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