मैंने कई प्रबंधकों को गड़बड़ी का पहला संकेत मिलते ही जुर्माना लगाते देखा है, यह सोचकर कि इससे अनुशासन लागू होगा — लेकिन अक्सर इसका उल्टा असर होता है। जब कर्मचारियों को छोटी-छोटी बातों पर दंडित किया जाता है, तो वे मन में असंतोष पाल लेते हैं और उनका प्रदर्शन गिर जाता है। कुछ मिनट देर से आने पर दंडित कर्मचारी काम पर लौटते समय विचलित रहता है — उत्पादन धीमा हो जाता है, डिलीवरी की तारीखें आगे बढ़ जाती हैं। नियम लागू होता हुआ प्रतीत हो सकता है, लेकिन वास्तविक नुकसान रुके हुए उत्पादन और घटिया गुणवत्ता के रूप में सामने आता है। एक बार जब कर्मचारियों का असंतोष उत्पादन श्रृंखला में फैल जाता है, तो नुकसान जुर्माने से कहीं अधिक हो जाता है। केवल दंड पर निर्भर प्रबंधन शैली सबसे आसान रास्ता है — और दूरदर्शिता की कमी वाला भी।
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