J'ai vu trop de managers infliger des amendes au moindre problème, pensant ainsi instaurer la discipline – mais c'est souvent contre-productif. Lorsque les employés sont pénalisés pour des broutilles, ils nourrissent du ressentiment et leur performance chute. Un employé pénalisé pour quelques minutes de retard retourne à l'atelier distrait : la production ralentit, les délais de livraison sont repoussés. La règle peut sembler appliquée, mais le véritable coût réside dans le blocage de la production et la baisse de la qualité. Une fois que la frustration des employés se répercute sur la chaîne de production, les pertes dépassent largement le montant de l'amende perçue. Un style de management qui ne repose que sur les sanctions est la voie de la facilité – et celle qui manque de vision.
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