Ho visto troppi manager ricorrere alle multe al primo segno di difficoltà, pensando che ciò imponga disciplina, ma spesso si rivela controproducente. Quando i lavoratori vengono penalizzati per inezie, covano risentimento e le loro prestazioni calano. Un lavoratore a cui viene decurtato lo stipendio per essere arrivato con pochi minuti di ritardo torna al lavoro distratto: la produzione rallenta, le consegne slittano. La regola può sembrare applicata, ma il costo reale è rappresentato dal blocco della produzione e dal peggioramento della qualità. Una volta che la frustrazione dei dipendenti si propaga lungo tutta la catena produttiva, le perdite superano di gran lunga l'importo della multa. Uno stile di gestione che si basa esclusivamente sulle sanzioni è la strada più facile, ma anche quella meno lungimirante.
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