He visto a demasiados gerentes recurrir a las multas ante el primer indicio de problemas, creyendo que así se impone la disciplina, pero a menudo resulta contraproducente. Cuando se penaliza a los trabajadores por nimiedades, se aferran al resentimiento y su rendimiento disminuye. Un trabajador al que se le descuenta el salario por llegar unos minutos tarde regresa al trabajo distraído: la producción se ralentiza y las fechas de entrega se retrasan. La norma puede parecer que se aplica, pero el verdadero costo reside en la paralización de la producción y la disminución de la calidad. Una vez que la frustración de los empleados se extiende a la cadena de producción, las pérdidas superan con creces la multa recaudada. Un estilo de gestión que se basa únicamente en las sanciones es el camino más fácil, y el que menos visión tiene.
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