我看過太多管理者一遇到問題就動輒罰款,以為這樣就能加強紀律──但往往適得其反。員工因為小事受罰,就會心懷怨恨,工作表現也會下滑。一個因為遲到幾分鐘而被扣分的員工回到工作崗位後,會心不在焉——生產速度減慢,交貨日期推遲。規則看似得到了執行,但真正的代價是產量停滯和品質下降。一旦員工的不滿情緒蔓延到生產鏈中,造成的損失遠遠超過罰款金額。僅依賴懲罰的管理方式是最簡單──但也是最缺乏遠見的。
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