La clave del éxito de cualquier negocio rara vez reside en captar nuevos clientes, sino en fidelizar a los que ya se tienen. Los costes de adquisición siguen aumentando, por lo que la retención se convierte en la estrategia más rentable. Evite las transacciones puntuales y el olvido posterior del cliente: esto erosiona la confianza y dificulta todo. Considere cada transacción como el inicio de una relación. Sea auténtico, ofrezca soporte posventa y siga aportando valor. Los pedidos recurrentes y las recomendaciones de clientes antiguos son fundamentales para un crecimiento estable. Afiance a su equipo y los ingresos llegarán por añadidura.
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