Tras años al frente de un negocio, creo firmemente que el estado de ánimo de las personas determina su productividad. Cuando los empleados están resentidos o se resisten, escatiman esfuerzos, lo que provoca defectos en el producto y retrasos. Cuando se sienten comprendidos y respetados, se comprometen, prestan atención a los detalles y se esfuerzan por cumplir los plazos. Los gerentes no pueden centrarse únicamente en las normas e ignorar los sentimientos de las personas. El castigo suele agravar el conflicto. Ponte en su lugar, alivia las tensiones y resuelve las diferencias de forma justa. Cuando el equipo está tranquilo, la ejecución fluye: la entrega constante y la calidad uniforme son la clave para cumplir las promesas a los clientes a largo plazo.
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