कई वर्षों तक व्यवसाय चलाने के बाद, मेरा दृढ़ विश्वास है कि लोगों की मनोदशा ही उनके उत्पादन को निर्धारित करती है। जब कर्मचारी असंतुष्ट या असंकोच होते हैं, तो वे काम में कोताही बरतते हैं - जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद में खामियां और देरी होती है। जब उन्हें समझा और सम्मान दिया जाता है, तो वे जिम्मेदारी लेते हैं, बारीकियों पर ध्यान देते हैं और समय सीमा के भीतर काम पूरा करने के लिए प्रयासरत रहते हैं। प्रबंधक केवल नियमों पर ध्यान केंद्रित करके लोगों की भावनाओं को अनदेखा नहीं कर सकते। दंड अक्सर संघर्ष को और गहरा कर देता है। उनकी स्थिति को समझें, तनाव कम करें और मतभेदों को निष्पक्ष रूप से सुलझाएं। जब आपकी टीम का मनोबल स्थिर होता है, तो काम सुचारू रूप से चलता है - निरंतर वितरण और लगातार उच्च गुणवत्ता ही वह तरीका है जिससे आप ग्राहकों से किए गए वादों को लंबे समय तक निभा सकते हैं।
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