Dopo anni di esperienza nella gestione di un'azienda, sono fermamente convinto che lo stato d'animo delle persone determini la loro produttività. Quando i dipendenti sono risentiti o restii, cercano di risparmiare a tutti i costi, con conseguenti difetti e ritardi nei prodotti. Quando invece si sentono compresi e rispettati, si assumono le proprie responsabilità, curano i dettagli e si impegnano per rispettare le scadenze. I manager non possono concentrarsi solo sulle regole e ignorare i sentimenti delle persone. Le punizioni spesso acuiscono i conflitti. È fondamentale mettersi nei loro panni, allentare le tensioni e risolvere le divergenze in modo equo. Quando il team è sereno, l'esecuzione procede senza intoppi: consegne puntuali e qualità costante sono la chiave per mantenere le promesse fatte ai clienti nel lungo periodo.
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