保護自身權益的步驟:首先,保留證據-購物小票、聊天記錄、產品照片。其次,與賣家協商退款或退貨。第三,如果協商失敗,向消費者協會投訴或向市場監管機構舉報。第四,如果涉及金額較大,可以採取法律行動。購物時務必索取發票和憑證—它們是保護自身權益的關鍵。
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