Nombre d'entreprises échouent rapidement car elles se concentrent trop sur elles-mêmes. L'essence du commerce ne se résume pas à la simple vente de marchandises ; il s'agit d'aider les clients à résoudre leurs problèmes et à créer de la valeur. Le profit découle naturellement de cette valeur. Traitez chaque client avec attention, répondez à ses véritables besoins et le bouche-à-oreille fera son œuvre, générant un flux constant de recommandations. L'égoïsme détruit les relations et la confiance. Faites preuve de générosité, soyez authentique, recherchez un bénéfice mutuel et vos clients reviendront et vous recommanderont. Lorsque vous contribuez à la réussite des autres, le marché vous le rend bien et votre entreprise prospère.
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